هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
۱. مقدمه
این سند شامل کلیه شرایط، قوانین و تعهدات بین مجموعه «زودشاپ» و مشتریان تحت عنوان «کاربر» می‌باشد. با استفاده از وب‌سایت زودشاپ و از طریق ثبت سفارش، کاربر تأیید می‌کند که با تمامی شرایط مندرج در این سند آشنا بوده و بدون استثنا آنها را می‌پذیرد.
۲. ماهیت فعالیت زودشاپ
۲.۱. پلتفرم ترجمه و نمایش محصولات: زودشاپ یک پلتفرم جامع برای ترجمه و نمایش محصولات فروشگاه‌های معتبر بین‌المللی مانند آمازون، ترندیول و سایر فروشگاه‌های آنلاین خارجی است. تمامی اطلاعات مربوط به محصولات، از جمله تصاویر، توضیحات فنی، مشخصات کالا و قیمت‌ها به زبان فارسی ارائه شده و برای سهولت انتخاب مشتری ترجمه و دسته‌بندی می‌شود.
۲.۲. عدم مالکیت موجودی کالا: زودشاپ هیچگونه محصولی به عنوان موجودی یا کالا در اختیار ندارد. تمامی محصولاتی که در سایت به نمایش در می‌آیند، مستقیماً متعلق به فروشگاه‌های اصلی (مانند آمازون، ترندیول و غیره) بوده و تمامی عملیات خرید و ارسال از عهده آن فروشگاه‌ها قرار می‌گیرد.
۲.۳. نقش واسطه و راهنمای خرید: اهداف اصلی زودشاپ ارائه یک واسطه یاری‌کننده برای آشنایی کاربران با محصولات بین‌المللی، ثبت سفارش و بررسی اولیه سفارش جهت رعایت الزامات قانونی و مشخصات فنی است. مسئولیت خرید نهایی، صحت موجودی و ارسال کالا به عهده فروشگاه‌های اصلی است.
۳. نمایش محصولات و تأیید خرید
۳.۱. ارائه اطلاعات جهت آگاهی مشتریان: نمایش محصولات در سایت زودشاپ صرفاً جهت ارائه اطلاعات جامع و شفاف به کاربر صورت می‌گیرد. این اطلاعات شامل مشخصات فنی، قیمت، تصاویر و ویژگی‌های کالا است تا مشتری بتواند تصمیم آگاهانه‌ای برای ثبت سفارش اتخاذ کند.
۳.۲. تأیید نهایی سفارش: بعد از ثبت سفارش اولیه توسط مشتری، اطلاعات سفارش به تیم کارشناسی زودشاپ انتقال می‌یابد. کارشناسان تمامی جزئیات سفارش از جمله صحت اطلاعات، موجودیت کالا و تطبیق آن با الزامات قانونی را مورد بررسی قرار می‌دهند.
* توجه: نمایش یک کالا به هیچ وجه به معنای تأیید نهایی امکان خرید آن نیست؛ تأیید سفارش تنها پس از بررسی دقیق توسط کارشناسان صورت می‌گیرد. در صورت هرگونه مغایرت یا مشکل، از جمله مغایرت با قوانین منع شده، سفارش لغو و مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود.
۴. ممنوعیت‌ها و تطبیق با قوانین
۴.۱. رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران: برای حفظ امنیت داخلی و رعایت استانداردهای قانونی کشور، تنها کالاهایی که جزء لیست کالاهای مجاز و غیرممنوع بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند، مورد پذیرش قرار می‌گیرند.
* کالاهایی که از دید قوانین داخلی به دلایلی مانند مسائل فرهنگی، امنیتی یا بهداشتی ممنوع اعلام شده‌اند، مورد قبول قرار نخواهند گرفت.
۴.۲. رعایت مقررات سازمان غذا و دارو: همچنین، کالاهایی که در فهرست اقلام ممنوع سازمان غذا و دارو قرار دارند، امکان ثبت سفارش ندارند. این بند به منظور محافظت از سلامت عمومی و جلوگیری از ورود محصولات غیرمجاز به کشور تنظیم شده است.
۴.۳. روند تطبیق سفارش با مقررات: در هنگام ثبت سفارش، تیم پشتیبانی زودشاپ به دقت تمامی مشخصات کالاها را با موارد قانونی تطبیق می‌دهد. در صورت تشخیص هرگونه مغایرت (مثلاً کالایی به اشتباه به عنوان مجاز نمایش داده شده باشد یا ویژگی‌هایی که مغایر با قوانین است)، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵. روند بررسی سفارش‌ها
۵.۱. فرایند بررسی سفارش: پس از ثبت سفارش اولیه توسط مشتری:
* کارشناسان زودشاپ تمامی اطلاعات سفارش از جمله مشخصات کالا و تطبیق آن با الزامات قانونی و فنی مورد بررسی قرار می‌دهند.
* در صورت عدم وجود مغایرت با قوانین و مقررات جاری، سفارش تأیید شده و روند خرید ادامه می‌یابد.
* در صورت بروز هرگونه مشکل یا مغایرت، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی به مشتری عودت داده می‌شود.
۶. مسئولیت کاربران
۶.۱. آگاهی از قوانین وارداتی: کاربران موظفند پیش از ثبت سفارش، با قوانین و محدودیت‌های مربوط به کالاهای وارداتی و کالاهای ممنوعه آشنا شوند. عدم رعایت این نکته ممکن است منجر به لغو سفارش یا عدم امکان تحویل کالا گردد.
۶.۲. مسئولیت انتخاب و ثبت صحیح سفارش:
* هرگونه ثبت نادرست یا اشتباه محصول باید به محض تشخیص توسط مشتری از طریق تماس با پشتیبانی اعلام شود تا اقدام لازم جهت لغو یا ویرایش سفارش صورت گیرد.
* پس از تأیید نهایی سفارش، امکان تغییر یا بازگشت مبلغ مقدور نخواهد بود.
۷. قوانین نگهداری سفارشات در انبار زودشاپ
۷.۱. مدت زمان نگهداری سفارش: سفارشات ثبت شده در انبار زودشاپ، حداکثر تا ۳۰ روز کاری نگهداری می‌شوند.
۷.۲. به عهده بودن هزینه‌های باربری: در صورت عدم پرداخت هزینه باربری یا عدم اقدام جهت ارسال سفارش توسط مشتری در این مدت، مسئولیت نگهداری، ارسال یا جبران خسارت سفارش به عهده زودشاپ نخواهد بود.
۷.۳. سفارش‌های رهاشده: پس از گذشت ۳۰ روز، زودشاپ حق دارد سفارش را به عنوان «رهاشده» تلقی نموده و بر اساس شرایط موجود نسبت به واگذاری، معدوم‌سازی یا اتخاذ هر اقدام مقتضی تصمیم‌گیری نماید. تمامی موارد ناشی از عدم پرداخت هزینه باربری و یا عدم دریافت سفارش به عهده مشتری خواهد بود.
۸. خدمات و نحوه ارسال سفارشات
۸.۱. حوزه خدمات زودشاپ: زودشاپ تنها در زمینه ثبت سفارش خرید بین‌المللی فعالیت می‌کند. تمامی خریدها از طریق فروشگاه‌های مبدا در کشورهای خارجی صورت می‌گیرد.
۸.۲. شرایط ارسال کالا:
* زودشاپ ارسال مستقیم کالا به داخل ایران را در برنامه خود ندارد و تعهد تحویل کالا تنها به کشورهای خارجی مانند امارات، ترکیه، آمریکا، کانادا و برخی کشورهای اروپایی است.
* در صورت ثبت سفارش برای کالاهای مجازی که مشتری قصد دریافت آنها در ایران را دارد، کالا به آدرس باربری‌های معتبر بین‌المللی ارسال شده و پس از آن کلیه مراحل از جمله انتقال، ترخیص گمرکی، اخذ مجوزهای لازم و تحویل به مشتری به عهده شرکت‌های باربری خواهد بود.
* زودشاپ تنها مسئول بررسی سفارش‌های ثبت‌شده و صحت‌سنجی پرداخت‌ها می‌باشد و در خصوص فرآیند حمل و نقل، ترخیص گمرکی یا تحویل کالا هیچ تعهدی ندارد.
۸.۳. واردات کالا به ایران: واردات کالا به داخل ایران جزو خدمات زودشاپ نمی‌باشد؛ لذا سفارشات ثبت‌شده صرفاً جهت دریافت کالا در کشورهای مقصد و خارجی می‌باشند.
۹. هزینه‌های گمرکی و واردات
۹.۱. عهده هزینه‌های گمرکی: هزینه‌های مربوط به گمرک، ترخیص سفارش و هرگونه هزینه‌های مرتبط با واردات کالا بر عهده مشتری می‌باشد.
۹.۲. توضیحات مرتبط با واردات: از آنجا که واردات کالا به ایران بخشی از خدمات ارائه‌شده توسط زودشاپ محسوب نمی‌شود، تمامی هزینه‌های مربوط به فرآیند واردات (از جمله اخذ مجوزها، پرداخت گمرکی و سایر هزینه‌های مرتبط) توسط مشتری پرداخت می‌شود.
۱۰. پرداخت هزینه و نحوه عملیات مالی
۱۰.۱. الزامات پرداخت آنلاین: پرداخت هزینه سفارش و تمامی مراحل مالی به‌صورت آنلاین انجام می‌شود تا روند ثبت سفارش، دریافت و ارسال کالا به صورت منظم و بدون مشکل انجام گیرد.
۱۰.۲. پرداخت در دو مرحله:
* مرحله اول: در هنگام ثبت سفارش، مبلغ مربوط به قیمت کالا پرداخت شده و مشخصات اولیه ثبت می‌شود.
* مرحله دوم: پس از رسیدن سفارش به مقصد و تعیین دقیق وزن سفارش، هزینه باربری و هزینه ارسال اعلام و از مشتری دریافت می‌گردد.
۱۰.۳. هزینه‌های کارمزد و محدودیت‌های سفارش:
* هزینه کارمزد ثبت سفارش‌های ارزش پایین (به عنوان مثال زیر ۵۰ درهم یا ۴۰۰ لیر معادل تقریبی ۷۵ هزار تومان) اعمال می‌شود.
* همچنین، توجه داشته باشید که محدودیت ثبت سفارش برای هر آیتم حداکثر ۳ عدد می‌باشد و سفارشات تنها به صورت شخصی ثبت می‌شوند؛ سفارش‌های تجاری پذیرش نخواهند شد.
۱۱. شرایط تحویل کالا و زمان‌بندی
۱۱.۱. زمان تحویل کالا: زمان اعلام‌شده برای تحویل سفارش به عنوان یک تخمین تقریبی ارائه می‌شود و بسته به نوع کالا، فروشگاه مبدا و شرایط حمل و نقل ممکن است بین ۲ تا ۱۴ روز محاسبه شود. به دلیل پیچیدگی‌های مربوط به ارسال بین‌المللی، این بازه زمانی قابل تغییر است.
۱۱.۲. تأخیرهای احتمالی:
* تأخیر در تحویل ممکن است به دلایلی از جمله محدودیت‌های گمرکی، تأخیر در حمل و نقل یا شرایط خارج از کنترل زودشاپ رخ دهد.
* در چنین مواردی، زودشاپ هیچ گونه مسئولیتی در قبال تأخیر نخواهد داشت و هزینه باربری حتی در شرایط تأخیر با نرخ خدمات عادی محاسبه می‌شود.
۱۱.۳. اعلام هزینه باربری: هزینه نهایی باربری پس از رسیدن سفارش و اندازه‌گیری دقیق وزن کالا به اطلاع مشتری اعلام می‌شود.
۱۲. پیگیری سفارشات
۱۲.۱. سیستم پیگیری سفارش: کاربران می‌توانند از طریق پنل کاربری در بخش «سفارشات من» وضعیت سفارش خود را به صورت آنلاین پیگیری نمایند.
۱۲.۲. خدمات پشتیبانی: در صورت بروز هر گونه مشکل یا نیاز به اطلاعات بیشتر، مشتریان می‌توانند از طریق کانال‌های ارتباطی ذکرشده در سایت با بخش پشتیبانی تماس بگیرند.
۱۳. مسئولیت‌های حقوقی و تعهدات کاربران
۱۳.۱. تعهد به رعایت قوانین: تمامی کاربران موظفند خدمات و محصولات ارائه شده در سایت را با رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران استفاده نمایند. در هرگونه شکایت یا بروز مشکل حقوقی، تمامی هزینه‌های مرتبط با پیگیری حقوقی، مشاوره و حل اختلاف به عهده مشتری خواهد بود.
۱۳.۲. مسئولیت تغییرات حقوقی: در صورت بروز تغییرات یا اصلاحات در خدمات، محصولات یا محتوای سایت به دلیل مسائل حقوقی، هزینه‌های مرتبط (شامل هزینه‌های وکالت، دعاوی یا مشاوره‌های حقوقی) بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۳.۳. پذیرش شرایط استفاده: ثبت‌نام و استفاده از خدمات زودشاپ به منزله پذیرش کامل شرایط و مفاد این قوانین از سوی کاربر است.
۱۴. شرایط مربوط به سفارشات حساس و شکستنی
۱۴.۱. کالاهای حساس یا مغایر با قوانین:
* ثبت سفارش کالاهایی مانند فلزیاب، رسیور، مواد شیمیایی و سایر اقلامی که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند، مجاز نمی‌باشد.
* در صورت ثبت سفارش چنین کالاهایی، سفارش به صورت خودکار لغو شده و مبلغ پرداختی به مشتری عودت داده می‌شود.
۱۴.۲. مسئولیت سفارش‌های حساس: ثبت سفارش موارد حساس و شکستنی تنها با رضایت و تصدیق کامل مشتری صورت می‌گیرد. در این موارد، زودشاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال آسیب‌های احتمالی ناشی از حمل و نقل یا هر گونه زیان دیگر ندارد.
۱۵. ارتباط با پشتیبانی و اصلاح سفارش
۱۵.۱. اصلاح سفارش: در صورتی که مشتری به اشتباه محصول نادرستی را ثبت نماید، لازم است سریعا با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرماید تا در صورت امکان، سفارش لغو یا اصلاح شود.
* پس از تأیید نهایی سفارش، تغییر یا بازگشت وجه عملی نخواهد بود؛ بنابراین دقت در ثبت اطلاعات و انتخاب مشخصات (مانند رنگ، سایز، و ویژگی‌های دیگر) الزامی است.
۱۶. وضعیت سفارشات لغو شده و استرداد وجه
۱۶.۱. لغو سفارش: اگر سفارش به هر دلیل، چه به درخواست مشتری و چه به دلیل مغایرت با قوانین، لغو شود، مبلغ پرداختی به صورت اعتبار در حساب کاربری مشتری واریز می‌گردد.
* در صورت درخواست برداشت وجه به حساب بانکی، مبلغ نهایی پس از کسر حدود ۵٪ (به عنوان کارمزد و مالیات) پرداخت خواهد شد.
۱۶.۲. سفارش‌های جایگزین: سفارش‌های لغو شده تنها امکان جایگزینی با سفارش‌های جدید را فراهم می‌کنند؛ در صورت درخواست عودت وجه، کارمزد مذکور کسر خواهد شد.
۱۷. سفارشات برقی و الکترونیکی
۱۷.۱. ثبت سفارش لوازم برقی و الکترونیکی: سفارشات مربوط به کالاهای برقی و الکترونیکی تنها از لحاظ ظاهری بررسی می‌شوند.
* به دلیل عدم امکان روشن‌کردن یا تست عملکرد این کالاها در دفاتر موجود در کشورهایی نظیر امارات یا ترکیه، تمامی ایرادات احتمالی مربوط به عملکرد و کیفیت، به عهده فروشگاه مبدا و تولیدکننده می‌باشد.
* در صورت وجود هرگونه مشکل پس از دریافت کالا، امکان مرجوعی یا عودت وجه فراهم نمی‌باشد.
۱۸. سفارشات اور سایز
۱۸.۱. محاسبه هزینه‌های ارسال: برای سفارشات اور سایز، هزینه باربری به صورت وزن حجمی محاسبه می‌شود. این امر ممکن است نسبت به سفارشات معمولی هزینه ارسال متفاوتی داشته باشد که پس از تعیین وزن دقیق، به اطلاع مشتری اعلام می‌گردد.
۱۹. اعتبار هدیه و هزینه‌های پستی
۱۹.۱. سقف استفاده از اعتبار هدیه: سقف استفاده از اعتبار هدیه در هر سفارش تا مبلغ ۱۵۰ هزار تومان است و اعتبار هدیه به مدت حداکثر یک ماه قابل استفاده می‌باشد.
۱۹.۲. هزینه‌های پستی: هزینه‌های مربوط به پست داخلی یا بین‌المللی بر عهده مشتری خواهد بود و در هنگام ثبت سفارش به‌صورت شفاف اعلام می‌شود.
۲۰. سایر موارد
۲۰.۱. ثبت سفارش کالاهای منع‌شده: ثبت سفارش کالاهایی که در لیست سازمان غذا و دارو یا فهرست کالای ممنوع اعلام شده‌اند، امکان‌پذیر نیست. در این موارد سفارش توسط باربری برگشت داده می‌شود.
۲۰.۲. مسئولیت اصالت کالا: زودشاپ به عنوان یک پلتفرم واسطه، تنها بر صحت ثبت سفارش و صحت پرداخت‌ها نظارت دارد. کالا به‌طور مستقیم از فروشگاه‌های مبدا خریداری می‌شود؛ لذا مسئولیتی در قبال اصالت، جنس و کیفیت نهایی کالا نخواهد داشت. توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، امتیاز فروشنده و نظرات سایر کاربران را مطالعه نمایید.
۲۰.۳. بررسی فاکتور و مستندات: محصول مورد نظر همراه با قبض، فاکتور و دیگر مستندات مورد نیاز از سایت‌های مبدا به مشتری تحویل داده می‌شود تا از صحت و کیفیت کالا اطمینان حاصل گردد.
۲۰.۴. سفارشات مربوط به موارد حساس یا شکستنی: ثبت سفارش‌های حساس تنها با رضایت و مسئولیت کامل مشتری انجام می‌شود و در صورت کنسل شدن سفارش (چه به درخواست فروشگاه مبدا و چه به درخواست مشتری)، کارمزد ثبت سفارش از کل مبلغ مرجوعی کسر می‌گردد.
۲۱. تأخیر در تحویل سفارشات
۲۱.۱. عوامل تأخیری: از آنجا که سفارشات از طریق خدمات بین‌المللی ارسال می‌شوند، احتمال تأخیر در تحویل به دلیل موانع گمرکی، مشکلات حمل و نقل یا شرایط خارج از کنترل زودشاپ وجود دارد.
۲۱.۲. اعلام زمان تحویل تقریبی: زمان تحویل اعلام‌شده تقریبی بوده و بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط شرکت‌های حمل و نقل تنظیم شده است. هر گونه تغییر در زمان تحویل به دلیل تأخیرهای خارجی از مسئولیت زودشاپ خارج است.
۲۱.۳. محاسبه هزینه باربری در شرایط تأخیر: در صورت تأخیر ناشی از عوامل بین‌المللی، حتی اگر ارسال به‌صورت اکسپرس ثبت شده باشد، هزینه باربری طبق نرخ خدمات عادی محاسبه و اعمال خواهد شد.
این مجموعه قوانین و مقررات با هدف شفاف‌سازی روند استفاده از خدمات زودشاپ، ثبت سفارش‌های بین‌المللی و تضمین رعایت الزامات قانونی تنظیم شده است. استفاده مداوم از خدمات وب‌سایت زودشاپ به منزله پذیرش کامل تمامی مفاد فوق توسط کاربر محسوب می‌شود.
۲۲. حقوق مالکیت معنوی و استفاده از محتوا
۲۲.۱. حقوق نمایش و ترجمه: تمامی محتویات ارائه‌شده در سایت زودشاپ (شامل متون، تصاویر، توضیحات و مشخصات محصولات) متعلق به فروشگاه‌های اصلی بین‌المللی مانند آمازون، ترندیول و سایر پلتفرم‌ها است. زودشاپ به عنوان واسطه نقش ترجمه و نمایش محتوا را بر عهده دارد و هیچ ادعایی مبنی بر مالکیت کامل محتوا ندارد.
۲۲.۲. محدودیت استفاده: استفاده از اطلاعات و محتوای موجود در سایت صرفاً برای مقاصد شخصی و اطلاع‌رسانی مجاز است. هرگونه استفاده تجاری، کپی‌برداری یا انتشار مطالب بدون کسب اجازه کتبی از مدیر سایت ممنوع است.
۲۳. عدم تضمین صحت و به‌روز بودن اطلاعات
۲۳.۱. تضمین‌ناپذیری اطلاعات: زودشاپ با تمام تلاش سعی در ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز دارد؛ اما به دلیل وابستگی به داده‌های فروشگاه‌های اصلی (مانند آمازون، ترندیول و …) امکان بروز خطا یا تغییر ناگهانی در مشخصات، قیمت یا موجودیت کالا وجود دارد. صحت نهایی اطلاعات مستقیماً از فروشگاه‌های مبدا تأیید می‌شود و زودشاپ در قبال دقت مطلق آنها مسئولیتی ندارد.
۲۳.۲. به‌روزرسانی اطلاعات: اطلاعات ارائه‌شده بر اساس داده‌های ثبت‌شده در لحظه ثبت سفارش است. در صورت به‌روزرسانی شرایط فروشگاه‌های مبدا (مانند تغییر قیمت یا موجودیت کالا)، امکان مغایرت با اطلاعات اولیه وجود دارد؛ لذا مشتریان موظفند پیش از نهایی‌سازی سفارش، اطلاعات را مجدداً بررسی نمایند.
۲۴. حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی
۲۴.۱. استفاده از اطلاعات شخصی: اطلاعات شخصی مشتریان بر اساس سیاست حفظ حریم خصوصی جمع‌آوری، ذخیره و استفاده می‌شود. این اطلاعات جهت بهبود خدمات، پردازش سفارش‌ها و ارائه پشتیبانی لازم به کار گرفته می‌شود.
۲۴.۲. امنیت اطلاعات: زودشاپ از روش‌های فنی و مدیریتی مناسب برای حفاظت از اطلاعات شخصی بهره می‌برد؛ اما به دلیل ماهیت فضای آنلاین، تضمین امنیت مطلق اطلاعات ممکن نیست.
۲۵. مسئولیت‌های حقوقی و حل‌و‌فصل اختلافات
۲۵.۱. روند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف یا مشکل ناشی از استفاده از خدمات سایت، ابتدا تلاش از طریق مذاکره و گفتگو انجام می‌شود. در صورت عدم حل اختلاف، موضوع از طریق مراجع قضایی صالح طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران پیگیری می‌شود.
۲۵.۲. تعهدات حقوقی مشتری: کاربران متعهد می‌شوند در استفاده از خدمات، تمامی قوانین و مقررات جاری را رعایت نمایند. در صورت بروز هرگونه مشکل حقوقی ناشی از استفاده ناصحیح، تمامی هزینه‌های مرتبط (مشاوره، دعاوی و غیره) بر عهده مشتری خواهد بود.
۲۶. مسئولیت نظرات و محتوای تولید شده توسط کاربران
۲۶.۱. ثبت نظرات و امتیازات: کاربران می‌توانند نظرات، امتیازات و بازخوردهای خود را در خصوص محصولات و خدمات زودشاپ ثبت نمایند. این نظرات بازتاب‌دهنده نظر شخصی کاربران بوده و زودشاپ در قبال صحت یا دقت آنها مسئولیتی ندارد.
۲۶.۲. استفاده از بازخورد کاربران: زودشاپ ممکن است نظرات و بازخوردهای کاربران را جهت بهبود خدمات گردآوری و در قسمتی از سایت منتشر نماید؛ با این حال مسئولیتی در قبال صحت و به‌روز بودن مطالب منتشرشده قبول نخواهد کرد.
۲۷. محدودیت استفاده از خدمات
۲۷.۱. محدودیت سنی و استفاده شخصی: استفاده از خدمات سایت تنها برای افراد بالای سن قانونی مجاز است. ثبت سفارش به صورت شخصی انجام می‌شود و سفارش‌های تجاری یا عمده تنها از طریق کانال‌های اختصاصی بررسی می‌گردند.
۲۷.۲. مقابله با سوءاستفاده: هرگونه سوءاستفاده از خدمات سایت، از جمله ثبت سفارش‌های کاذب یا استفاده نادرست از اعتبار هدیه، منجر به محدودسازی یا محرومیت موقت/دائم کاربر خواهد شد.
۲۸. شرایط فنی و اجرایی استفاده از سایت
۲۸.۱. نیاز به زیرساخت‌های مناسب: کاربران موظفند برای استفاده صحیح از خدمات سایت، از تجهیزات فنی به‌روز (مانند اتصال اینترنت پایدار و دستگاه‌های مناسب) بهره‌مند شوند.
۲۸.۲. عدم مسئولیت نقص فنی کاربر: در صورت بروز مشکلات ناشی از نقص یا عدم به‌روزرسانی سیستم‌های کاربر (مانند مرورگر یا سیستم‌عامل قدیمی)، زودشاپ مسئولیتی در قبال اختلال در روند مشاهده اطلاعات یا ثبت سفارش نخواهد داشت.
۲۸.۳. پشتیبانی فنی: در صورت بروز مشکل فنی در سایت، تیم پشتیبانی زودشاپ تمام تلاش خود را جهت رفع آن به کار می‌گیرد؛ با این حال زمان‌بندی رفع مشکلات تضمینی نمی‌باشد.
۲۹. شرایط و محدودیت‌های خرید کالا از فروشگاه‌های خارجی
۲۹.۱. قوانین بین‌المللی: کالاهای ثبت‌شده و نمایش داده‌شده در سایت تابع شرایط فروشگاه‌های اصلی و قوانین کشور مبدا هستند. هرگونه تغییر در شرایط فروشگاه‌های خارجی (مانند تغییر قیمت، موجودیت کالا یا شرایط ارسال) بر عهده آن فروشگاه‌ها بوده و زودشاپ به عنوان واسطه تنها مسئول ثبت سفارش و صحت‌سنجی پرداخت‌ها می‌باشد.
۲۹.۲. اطلاع‌رسانی شفاف: زودشاپ با ارائه اطلاعات جامع درباره هزینه‌های گمرکی، زمان ارسال، اخذ مجوزهای لازم و محدودیت‌های قانونی، سعی در شفاف‌سازی فرآیند خرید کالا از فروشگاه‌های خارجی دارد. در صورت بروز هرگونه ابهام یا مغایرت در اطلاعات ارائه‌شده، مشتری موظف است جهت رفع ابهام با بخش پشتیبانی تماس حاصل نماید.
۳۰. اصلاحات، تغییرات و تسویه حساب قانونی
۳۰.۱. تغییر در قوانین و مقررات: زودشاپ حق دارد در هر زمان، بدون اطلاع قبلی یا با اعلام تغییرات از طریق وب‌سایت، قوانین و مقررات مندرج را تغییر، به‌روزرسانی یا اصلاح نماید. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش کلیه تغییرات جدید توسط مشتری محسوب می‌شود.
۳۰.۲. تسویه حساب نهایی: کلیه مباحث مالی، شامل هزینه‌های کارمزد، مالیات، هزینه‌های پستی و سایر هزینه‌های جانبی، در مرحله نهایی سفارش به صورت شفاف محاسبه و به اطلاع مشتری خواهد رسید. در صورت بروز اختلاف در مسائل مالی، موضوع ابتدا از طریق مذاکره حل و فصل شده و در صورت عدم توافق، به مرجع قضایی صالح ارجاع داده می‌شود.
۳۱. حمل و نقل
۳۱.۱. بیمه: فعال‌سازی گزینه بیمه یا گارانتی به معنای بهره‌مندی از خدمات تکمیلی شامل بسته‌بندی ویژه محصول، بررسی صحت و سلامت فیزیکی کالا در زمان تحویل در کشور مبدأ، و پوشش کامل حمل‌ونقل بین‌المللی تا زمان تحویل به مشتری می‌باشد.
صرفاً سفارشاتی که در زمان ثبت، گزینه بیمه یا گارانتی را فعال نموده باشند، در صورت بروز آسیب، نقص فنی یا هرگونه ایراد ناشی از حمل‌ونقل یا تحویل، مشمول فرآیند مرجوعی، جبران خسارت یا جایگزینی خواهند بود. بدیهی است زودشاپ نسبت به سفارشاتی که فاقد پوشش بیمه می‌باشند، هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی نخواهد داشت.
۳۲. بسته‌بندی و ارسال کالا
۳۲.۱. بررسی بسته‌بندی: خریدار باید هنگام تحویل کالا، بسته‌بندی را از لحاظ ظاهری بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه عیب یا خرابی، از پذیرش آن خودداری کرده و موضوع را به کارشناسان زودشاپ اطلاع دهد تا بررسی‌های لازم انجام شود.
در صورتی که سفارش شامل اقلام حساس، شکستنی یا آسیب‌پذیر باشد، مشتری موظف است هنگام تحویل مرسوله، بسته را در حضور مأمور شرکت حمل‌ونقل (پست، تیپاکس یا سایر شرکت‌های مربوطه) باز کرده و سلامت ظاهری کالا را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب ناشی از حمل‌ونقل، می‌بایست موضوع بلافاصله صورتجلسه شده و توسط مأمور مربوطه ثبت گردد.
لازم به ذکر است کلیه مرسولات ارسالی از سوی زودشاپ مشمول بیمه حمل‌ونقل بوده و در صورت رعایت موارد فوق، امکان پیگیری و جبران خسارت از طریق شرکت حمل‌کننده وجود خواهد داشت.
۳۲.۲. زمان تحویل: با توجه به اینکه کالاهای مختلف خریداری‌شده در سبد کاربر در زمان‌های مختلف توسط فروشگاه های مبدا به زودشاپ تحویل داده می‌شوند، تحویل همه کالاهای یک سبد خرید در یک زمان ممکن نیست. بنابراین، خریدار باید به این نکته توجه داشته باشد که ارسال کالا ها ممکن است در چند بخش مجزا صورت بگیرد.
۳۳. پرداخت خسارت
۳۳.۱. مدت زمان تحویل: مدت زمان کل فرآیند ثبت سفارش و خرید کالا برای سفارشات اکسپرس ۳-۵ هفته کاری و برای سفارشات عادی ۵-۸ هفته کاری برای تحویل کالا به مشتری از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل است. این تعهد کاری شرکت زودشاپ به مشتریان است. در صورتی که در این مدت کالا به دست زودشاپ نرسد، کالا در مسیر گم شده یا احتمال ضبط آن وجود دارد:
۳۳.۱.۱. مفقود شدن کالا: در صورتی که پس از پایان بازه زمانی اعلام‌شده، کالا مفقود گردد و به هر دلیل به زودشاپ جهت تحویل به مشتری نرسد، زودشاپ با رعایت مصلحت و صلاحدید خود، اختیار دارد که یا نسبت به ثبت مجدد سفارش اقدام نماید و یا مبلغ پرداخت‌شده را به مشتری عودت دهد. تصمیم‌گیری نهایی در این خصوص، صرفاً در اختیار زودشاپ خواهد بود.
۳۳.۱.۲. ضبط در گمرک: مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، نسبت به قوانین و مقررات ترخیص کالا در کشور مبدا و مقصد آگاهی کامل داشته باشد. در صورتی که به هر دلیلی (اعم از محدودیت‌های گمرکی، عدم مجوز، یا قوانین داخلی کشورها) کالا از گمرک مبدا یا مقصد ترخیص نگردد، مسئولیت آن بر عهده مشتری بوده و زودشاپ در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
تعهد زودشاپ صرفاً محدود به ارسال کالاهایی است که مطابق با قوانین و مقررات کشور ایران و سایر کشورهای مربوطه، مجاز به ارسال باشند.
۳۳.۱.۳. کنسلی کالا: اگر در بازه ی 10 روز کاری ثبت سفارش و خرید، کالا کنسل شده (به جز کنسلی به درخواست کاربر) یا به هر دلیلی امکان خرید کالا وجود نداشته باشد، در صورت تأخیر در اعلام این موضوع به مشتری پس از گذشت 14 روز کاری، مطابق بند ۳۳.۳ وجه التزام پرداخت می‌گردد.
۳۳.۲. تاخیر در تحویل: در صورتی که فرآیند خرید بیش از بازه زمانی تعیین‌شده به طول انجامد، پس از پایان این بازه، هزینه ارسال سفارشات اکسپرس بر اساس تعرفه عادی محاسبه خواهد شد
۳۳.۳. خرید نهایی: از زمان پرداخت مشتری و ثبت سفارش توسط وی، شرکت زودشاپ بمدت 2 هفته کاری فرصت دارد تا خرید نهایی را انجام دهد. در این مدت، در صورت کنسلی فروشنده، تیم خرید زودشاپ تمام تلاش خود را برای خرید مجدد انجام می‌دهد. در صورت عدم نهایی شدن خرید پس از پایان این مدت، اطلاع رسانی به مشتری صورت می‌گیرد و در این مرحله تصمیم‌گیرنده مشتری است. در این مورد نیز در صورتی که عودت وجه به خریدار با تأخیر مواجه شود، مطابق بند ۳۳.۲ پرداخت خسارت صورت می‌پذیرد.
۳۳.۴. انصراف از خرید: در کلیه مواردی که خریدار مطابق بند ۳۳.۲ این سند انصراف خود را اعلام نماید، هیچگونه خسارتی به وی تعلق نمی‌گیرد.
۳۴. قوانین بازگشت کالا
۳۴.۱. شرایط بازگشت: بازگشت کالا برای کسانی که بیمه (گارانتی) را فعال کرده باشند ظرف ۷ روز تنها در صورتی ممکن است که محصول در بسته‌بندی اصلی و پلمپ باشد. بسته‌بندی، مهر و موم و برچسب‌ها باید سالم و بدون هیچگونه آسیب‌دیدگی باشند و تمامی لوازم جانبی و محتویات بسته‌بندی در شرایط اولیه خود باقی بمانند. همچنین، محصول نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و باید در وضعیت کاملاً نو و دست‌نخورده بازگردانده شود.
۳۵. شرایط ثبت سفارش و خرید
۳۵.۱. کالای غیرمجاز: زودشاپ اقدام به فروش هیچگونه کالای غیرمجاز و ممنوعه نمی‌کند و با اعمال محدودیت مانع نمایش این کالاها می‌شود. در صورتی که کالای غیرمجاز یا ممنوعه به نمایش درآید، پس از بررسی توسط کارشناسان، حذف می‌گردد. ثبت سفارش برای این کالاها امکان‌پذیر نیست و در صورت بروز خطا، وجه به خریدار عودت داده می‌شود.
۳۵.۲. نوسان قیمت: قیمت اعلام شده در تارنما زودشاپ نهایی نیست و ممکن است به دلیل نوسان قیمت دلار و تغییرات فروشنده اصلی تغییر کند. در صورت تغییر قیمت پس از ثبت سفارش، تامین هزینه اضافه بر عهده مشتری است و در صورت انصراف، مبلغ پرداختی مسترد می‌شود. همچنین در صورت کاهش قیمت، مابقی وجه به مشتری بازگردانده می‌شود.
۳۵.۳. تخفیف‌های محدود: ممکن است برخی تخفیف‌ها برای مصرف‌کننده نهایی در نظر گرفته شده باشند و خرید بیش از تعداد مشخص تایید نشود. در این صورت، زودشاپ وجه پرداختی را به مشتری عودت می‌دهد.
۳۵.۴. تایید نهایی کارشناس: پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، عملیات خرید معلق به تایید نهایی کارشناس زودشاپ است. در صورت عدم تایید سفارش، وجه پرداختی پس از کسر کارمزد به مشتری بازگردانده می‌شود.
۳۵.۵. ارسال سفارش: پس از تایید نهایی کارشناس، زودشاپ سفارش را به سایت مبدا ارسال می‌کند. در صورت تایید خرید توسط سایت مبدا فروشگاهی، کالا در دفاتر ترکیه / امارات دریافت و جهت ارسال به آدرس مشتری تحویل به باربری داده می شود
۳۵.۶. لغو سفارش توسط آمازون/ ترندیول یا سایر فروشگاه ها: در صورتی که آمازون به دلایل مختلف خرید را تایید نکند، وجه به مشتری عودت داده می‌شود و در صورت تمایل مشتری، سفارش جایگزین با شرایط جدید صادر می‌شود.
۳۵.۷. لغو سفارش توسط مشتری: تا زمانی که سفارش توسط کارشناس زودشاپ تایید نهایی نشده باشد، مشتری امکان لغو سفارش را دارد و وجه به وی بازگردانده می‌شود. پس از تایید خرید توسط آمازون، ترندیول یا سایر فروشگاه ها لغو سفارش امکان‌پذیر نیست.
۳۵.۸. جایگزینی کالا: در صورت ناموجود شدن کالا در آمازون یا معتبر نبودن فروشنده، زودشاپ با قیمت و کیفیت یکسان کالا را از سایر فروشندگان تهیه می‌کند.
۳۵.۹. مسئولیت کیفیت: برخی کالاها به دلیل قیمت پایین‌تر، فروشنده های مختلف یا سایر موارد کیفیت پایین‌تری دارند و زودشاپ مسئولیتی در قبال سلامت ظاهری و عملکرد این محصولات ندارد. مشتری باید قبل از خرید اطلاعات کالا و نظرات سایر مشتریان را به دقت بررسی کند. و سپس با اگاهی کامل ثبت سفارش کالای مورد نظر را انجام دهد.
۳۵.۱۰. ویژگی‌های مختلف کالا: برخی محصولات دارای ویژگی‌های مختلفی مانند سایز و رنگ هستند که پس از خرید امکان تغییر آنها وجود ندارد و غیر قابل بازگشت هستند. در صورتی که کالای ارسال شده توسط سایت مبدا از نظر رنگ یا سایز اشتباه باشد، زودشاپ مسئولیتی در قبال مرجوعی کالا ندارد.
۳۵.۱۱. کالاهای نیازمند مجوز: برخی کالاها مانند کالاهای فنی، لوازم پزشکی و … نیاز به مجوزهای رسمی برای ترخیص دارند و مشتری باید با مراجعه به گمرک آنها را دریافت کند. مسئولیت ترخیص این کالاها بر عهده زودشاپ نیست و هزینه‌های مربوطه بر عهده مشتری است.
۳۵.۱۲. ارائه فاکتور: در صورت درخواست مشتری، زودشاپ فاکتور خدمات را ارائه می‌دهد. مشتری باید قبل از ارسال کالا به مقصد نیاز به فاکتور را اعلام کند.
۳۵.۱۳. عودت وجه: در موارد لازم، عملیات عودت وجه حدود ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد و مشتری باید شماره کارت و شبا یکسان را ارائه دهد. عودت وجه به صورت ریالی است و هرگونه ادعای دیگر مسموع نیست.
۳۵.۱۴. اشتباه در ارسال: در صورت اشتباه در ارسال کالا توسط فروشنده اصلی، مسئولیت آن بر عهده مشتری است و زودشاپ مسئولیتی ندارد.
۳۵.۱۵. کنسلی مرتبط: در خرید کالاهای مرتبط در یک سبد، در صورت کنسلی یکی از موارد، امکان لغو کامل وجود ندارد و هر کالا به صورت جداگانه خریداری می‌شود.
۳۶. تعهدات خریدار/کاربر
۳۶.۱. پذیرش قوانین: کاربر متعهد می‌گردد کلیه قوانین و اطلاعیه‌های زودشاپ را با دقت مطالعه کرده و پس از آن اقدام به خرید نماید. هرگونه اقدام در جهت ثبت سفارش از جانب کاربر به منزله پذیرش قوانین و اطلاعیه‌ها است. اطلاعیه‌ها جزئی از قوانین بوده و ممکن است به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و یا به علل و مناسبت‌های مختلف در آدرس تارنما زودشاپ منتشر گردند.
۳۶.۲. ارائه اطلاعات صحیح: کاربر می‌بایست اطلاعات کامل خواسته شده در تارنما زودشاپ برای ثبت سفارش را به درستی وارد نموده و از ارائه اطلاعات غیرواقعی بپرهیزد. در غیر اینصورت زودشاپ مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.
۳۶.۳. شماره تلفن و پست الکترونیکی: کاربر متعهد می‌گردد که صرفاً با شماره تلفن همراه و یا پست الکترونیکی متعلق به خود نسبت به ثبت نام در تارنما زودشاپ اقدام نماید. در غیر این صورت در برابر صاحب امتیاز خط تلفن همراه، تماماً مسئول بوده و زودشاپ به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.
۳۶.۴. امنیت حساب کاربری: مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به طرق مقتضی به اطلاع زودشاپ برساند. بدیهی است تا زمان اطلاع‌رسانی به زودشاپ، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده وی خواهد بود.
۳۶.۵. لینک کالاهای ممنوعه: خریدار تعهد می‌نماید از ارسال لینک کالاهای ممنوعه و غیرقانونی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید.
۳۶.۶. دقت در خرید: خریدار تعهد می‌نماید در خرید کالا دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، اصالت، قیمت، کارایی، کشور سازنده، اعتبار فروشنده و سایر موارد تاثیرگذار را انجام دهد. بدیهی است در صورت عدم توجه به این موارد، زودشاپ مسئولیتی ندارد.
۳۶.۷. تغییرات قوانین: کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات زودشاپ از طریق تارنما بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش این اطلاعیه‌ها موافقت خود را نسبت به اعمال آنها اعلام می‌کند.
۳۶.۸. امضای الکترونیکی: کاربر می‌پذیرد مطابق قانون تجارت الکترونیک هرگونه تأیید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف زودشاپ به منزله امضای الکترونیکی و قبولی توسط وی محسوب می‌شود و هرگونه ادعای نسبت به امضاء و قبولی مذکور غیرقابل استماع است.
۳۶.۹. پیگیری پرداخت ناموفق: کاربر می‌پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصاً مسئول پیگیری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه است و از نظر زودشاپ، وجه مذکور پرداخت شده محسوب نمی‌گردد و بدیهی است زودشاپ در این خصوص مسئولیتی ندارد.
۳۶.۱۰. اطلاع به پشتیبانی: کاربر متعهد می‌گردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، ابتدا به پشتیبانی زودشاپ اطلاع داده و در صورت حل نشدن موضوع، واحد امور مشتریان تمام تلاش خود را برای پیگیری موضوع به کار خواهد بست.
۳۶.۱۱. دسترسی افزونه‌ها: با توجه به اینکه تارنما زودشاپ جهت بهبود رابط کاربری مشتریان از افزونه‌های متعددی استفاده می‌نماید، لازم است کاربر دسترسی این افزونه‌ها را تایید نماید.
۳۶.۱۲. احراز هویت: ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت و اطلاعات تکمیلی شود. اگر کاربر اطلاعات کافی را ارائه ندهد یا اقدامات غیرقانونی انجام دهد، زودشاپ حق مسدود کردن حساب کاربری وی و جلوگیری از ارائه خدمات را دارد. زودشاپ متعهد به حفظ اطلاعات کاربر است.
۳۶.۱۳. هزینه حمل کالا: هزینه حمل کالا از مبدأ کشورهای دیگر به مقصد ایران بر مبنای وزن کالا محاسبه می‌شود. در صورتی که وزن کالا بیشتر از میزان اولیه باشد، کاربر متعهد می‌گردد تا ما به التفاوت هزینه حمل را به زودشاپ بپردازد.
